Vos appels entrants et sortants pris en charge
DJO Solutions prend en charge vos activités de centre d’appels : réception, information, qualification, campagnes sortantes et suivi client. Nous intervenons en français au nom de votre entreprise, avec vos consignes, vos outils et un pilotage partagé.
Votre enjeu
Une campagne marketing, un lancement ou un pic de demandes peut dépasser la capacité de vos équipes. Sans organisation dédiée, les appels manqués, les retards de rappel et les informations incomplètes fragilisent le parcours client.
Notre réponse
Nous cadrons les missions, les volumes, les horaires et les niveaux de réponse avant le démarrage. Les opérations disposent de procédures communes, de règles de transfert et d’indicateurs pour suivre la qualité du service rendu.
Nos prestations
Nous définissons ensemble les prestations, les volumes et les priorités adaptés à votre activité.
Accueil téléphonique au nom de votre entreprise, identification du motif, prise de message, renseignement et orientation vers le bon service.
Appels de qualification, information, rendez-vous, suivi commercial ou satisfaction, selon les objectifs et le cadre de contact validés.
Prise en charge d’une activité définie ou renfort de vos équipes pour un lancement, une campagne ou une période de forte demande.
Préparation des consignes, scripts, statuts de traitement, règles de rappel et circuits de transfert avec vos interlocuteurs internes.
Suivi des volumes et des résultats, évaluation des interactions dans le cadre autorisé et ajustement des pratiques avec vos équipes.
Opérations en français pour la France, la Belgique, la Suisse, le Canada et d’autres marchés, en tenant compte des horaires et des usages locaux.
Déroulement
Chaque mission avance avec un périmètre partagé, des responsabilités définies et des points de validation.
Vos projets
Une prestation ciblée ou un accompagnement dans la durée, selon vos besoins et votre organisation.
Intégration
Nous utilisons vos outils de suivi ou les solutions définies pour la mission. Les interventions opérationnelles peuvent être complétées par l’installation de la téléphonie, du CRM et des outils de numérotation, dans un périmètre distinct.
Conditions de mise en œuvre
Les modalités d’accès aux données, d’information, d’enregistrement et de conservation sont définies selon la mission. Les campagnes sortantes suivent les règles de prospection applicables aux personnes et aux marchés concernés.
Vos livrables
La liste définitive est précisée dans le périmètre de la mission.
Opérations francophones
France, Belgique, Suisse, Canada et autres marchés francophones : nous prenons en charge vos échanges en français, avec des créneaux, des consignes et des parcours adaptés aux publics visés.
Ressources associées
Un dialer doit être choisi selon le contexte de la campagne. Le rendement maximal n’est pas toujours compatible avec la qualité, la disponibilité des agents et les contraintes réglementaires.
Une campagne responsable commence par vérifier qui peut être appelé, pourquoi, avec quelle information et comment la personne peut exercer ses droits.
Un tableau de bord utile équilibre disponibilité, résolution, qualité, effort et capacité. Chaque indicateur doit déclencher une décision possible.
Contact
Présentez vos objectifs, vos marchés et vos volumes. Nous définirons les prestations et les moyens adaptés.
