Services DJO Solutions

Marketing, relation client et solutions digitales pour votre entreprise.

Nous intervenons sur un besoin ciblé ou sur plusieurs étapes d’un même parcours. Le point de départ reste toujours votre objectif, vos équipes et les outils déjà en place.

Nous présenter votre besoin

Équipe préparant un projet autour d’un tableau de travail

Croissance

Faire connaître votre offre et obtenir des demandes réellement exploitables.

Faire connaître une offre et générer des demandes

Marketing & croissance

Nous vous aidons à clarifier votre message, choisir les bons canaux, produire les supports utiles et suivre ce que les campagnes apportent réellement.

Obtenir des contacts utiles aux équipes commerciales

Génération & qualification de leads

Nous organisons le ciblage, les formulaires, le consentement, le scoring et la qualification pour que chaque contact arrive au bon interlocuteur avec les informations nécessaires.

Opérations client

Mieux accueillir, orienter et suivre les demandes de vos clients.

Faciliter le travail des équipes qui répondent aux clients

Relation client & service après-vente

Nous vous aidons à organiser l’accueil, le support, le service après-vente, les relances et les escalades afin que les demandes soient suivies jusqu’à leur résolution.

Organiser les appels entrants et sortants

Solutions centres de contact

Nous intervenons sur l’organisation et les outils des centres de contact : accueil, support, qualification, appels sortants, routage, scripts, contrôle qualité et reporting.

Adapter la téléphonie au fonctionnement de l’entreprise

VoIP & téléphonie cloud

Nous vous accompagnons dans la mise en place de solutions VoIP pour les équipes et centres de contact : IPBX, softphones, numéros, files d’attente, sécurité et intégrations.

Technologie

Créer ou relier les outils dont vos équipes ont réellement besoin.

Simplifier les parcours de travail

Transformation digitale

Nous examinons les usages, les données et les outils existants pour simplifier un parcours, réduire les ressaisies et mieux répartir les responsabilités.

Concevoir pour les utilisateurs et les tâches essentielles

Web, mobile & applications

Nous concevons des sites, applications web ou mobiles, portails et tableaux de bord à partir des parcours utilisateurs et des contraintes de votre organisation.

Réduire les tâches répétitives et fiabiliser les données

Logiciels, CRM & automatisation

Nous développons ou configurons des logiciels, CRM et automatisations pour limiter les ressaisies, mieux partager l’information et conserver les contrôles nécessaires.

Professionnels travaillant sur des échanges avec des clients

Choisir le bon point d’entrée

Commencez par la difficulté la plus visible.

Vous manquez de demandes qualifiées

Nous examinons le ciblage, les campagnes, les pages de conversion, la qualification et le CRM.

Génération de leads

Vos appels sont difficiles à suivre

Nous travaillons l’accueil, le routage, la téléphonie, les statuts et l’historique client.

Centres de contact

Vos équipes ressaisissent les mêmes données

Nous cartographions le parcours avant de choisir une intégration, une automatisation ou un développement.

Automatisation

Premier échange

Quelques éléments suffisent pour commencer.

1
Présentez la situation, les utilisateurs concernés et ce qui pose problème aujourd’hui.
2
Précisez le résultat attendu, les délais et les principales contraintes connues.
3
Nous vous aidons à identifier le service pertinent et un périmètre réaliste.

Ressources associées