Le constat
Une téléphonie fragmentée ralentit les équipes et masque les flux
Des numéros dispersés, des transferts difficiles, une qualité variable et l’absence d’historique rendent le suivi client fragile et compliquent le travail à distance.
Faire de la téléphonie un outil de travail
Une téléphonie cloud fiable, mobile et intégrée aux opérations.
DJO Solutions accompagne la conception de solutions VoIP pour équipes distribuées et centres de contact : IPBX, softphones, numéros, files, sécurité, intégrations et continuité.
L’objectif
Une architecture téléphonique adaptée aux usages réels
Les numéros, profils, files et intégrations sont structurés avec des règles de sécurité, de continuité et de présentation de l’appelant compréhensibles.
Périmètre d’intervention
Ce que cette expertise peut couvrir.
Le périmètre final dépend du contexte, des volumes, des outils existants et des responsabilités de chaque partie.
IPBX et téléphonie cloud
Architecture centralisée, extensions, groupes, files, horaires et scénarios de débordement.
Softphones et mobilité
Appels depuis ordinateur ou mobile avec profils, casques et règles d’usage adaptées.
Numéros et présentation
Organisation des numéros entrants et sortants avec présentation d’identifiants autorisés.
Qualité et sécurité
Réseau, chiffrement selon les solutions, accès, journaux, supervision et procédures d’incident.
Enregistrement et traçabilité
Politique d’enregistrement, accès, conservation et information, uniquement lorsque le cadre le permet.
Intégrations métier
Click-to-call, remontée de fiche, journal d’appels, statuts et données de pilotage.
Mise en œuvre
Une progression visible du cadrage à l’exploitation.
Les décisions, règles et livrables sont documentés pour faciliter la recette, la prise en main et l’évolution du dispositif.
- 01Audit des usages
- 02Architecture et opérateur
- 03Configuration et migration
- 04Tests et accompagnement
Contextes adaptés
Quand mobiliser cette expertise ?
Ces exemples décrivent des situations types. Le diagnostic permet d’identifier le niveau d’intervention réellement nécessaire.
Équiper une équipe hybride
Centraliser plusieurs numéros
Connecter téléphonie et CRM
Préparer une opération de centre de contact
Connexion au système
Cette expertise ne fonctionne pas en vase clos.
La VoIP relie les appels au CRM, au service client et aux tableaux de bord sans imposer aux équipes de ressaisir le contexte.
Conformité par conception
Les règles applicables font partie du cadrage.
La solution doit présenter uniquement des numéros d’appelant autorisés et appliquer les politiques internes relatives aux accès, à l’enregistrement et à la conservation. Les responsabilités de l’opérateur, de l’intégrateur et de l’entreprise sont documentées.
Cette présentation est opérationnelle et ne remplace pas un conseil juridique adapté à votre activité, vos marchés et vos traitements de données.
Livrables
Des éléments directement utilisables.
Vous savez ce qui est produit, à quelle décision chaque livrable répond et comment le dispositif doit être exploité.
- 01Schéma d’architecture
- 02Plan de numérotation
- 03Matrice des profils
- 04Scénarios d’appels
- 05Plan de recette et continuité
Ressources associées
Comprendre les décisions derrière cette expertise.
Prochaine étape
Votre besoin entre dans ce périmètre ?
Décrivez la situation actuelle, les équipes concernées et le résultat recherché. Nous vous aiderons à cadrer la prochaine étape.