Téléphonie d’entreprise et infrastructure d’appels
DJO Solutions installe et configure votre téléphonie VoIP : trunks SIP, standards PBX, serveurs personnalisés, postes et softphones. Vos équipes disposent d’un système d’appels organisé autour de vos usages, de vos sites et de vos volumes.
Votre enjeu
Un standard peu flexible, des transferts complexes ou une capacité mal dimensionnée compliquent le travail des équipes. L’ouverture d’un nouveau site, le télétravail ou une hausse des appels exigent une architecture capable d’évoluer sans disperser les outils.
Notre réponse
Nous définissons les circuits d’appels, dimensionnons les connexions et configurons les équipements. Les droits, la supervision et les procédures d’exploitation donnent à votre entreprise une maîtrise concrète de sa téléphonie.
Nos prestations
Nous définissons ensemble les prestations, les volumes et les priorités adaptés à votre activité.
Dimensionnement des canaux simultanés, raccordement aux opérateurs et paramétrage des trunks SIP en fonction des volumes et destinations.
Déploiement de standards hébergés ou sur votre infrastructure, configuration des extensions, groupes d’appels et droits utilisateurs.
Configuration des règles d’appels, interfaces et intégrations spécifiques pour les organisations dont les besoins dépassent un standard classique.
Serveur vocal interactif, horaires, files d’attente, transferts, messagerie et scénarios de débordement adaptés à vos équipes.
Mise en service des terminaux et applications d’appel, profils utilisateurs et tests de qualité depuis les environnements de travail prévus.
Restriction des accès, contrôle des destinations, alertes de consommation, sauvegarde des configurations et tests des scénarios de secours.
Déroulement
Chaque mission avance avec un périmètre partagé, des responsabilités définies et des points de validation.
Vos projets
Une prestation ciblée ou un accompagnement dans la durée, selon vos besoins et votre organisation.
Intégration
La téléphonie peut être reliée à votre CRM, à un power dialer et aux outils du service client. Les numéros DID et les services de numérotation sont organisés séparément pour garder une lecture claire de l’infrastructure et des usages.
Conditions de mise en œuvre
Les numéros présentés, l’enregistrement éventuel et les accès aux données d’appel sont configurés selon les usages autorisés. Les responsabilités de l’opérateur, de l’entreprise et de DJO Solutions sont précisées avant la mise en service.
Vos livrables
La liste définitive est précisée dans le périmètre de la mission.
Ressources associées
Une intégration VoIP CRM réussie conserve le contexte de l’appel, réduit la ressaisie et déclenche la prochaine action sans encombrer la fiche client.
Le centre d’appels décrit surtout un canal de traitement ; le centre de contact coordonne plusieurs canaux ; le service client porte une mission plus large dans le parcours.
La sécurité d’un site repose sur plusieurs couches : réduction de la surface, mises à jour, contrôle des accès, validation, en-têtes, sauvegardes et capacité de réaction.
Contact
Présentez vos objectifs, vos marchés et vos volumes. Nous définirons les prestations et les moyens adaptés.
