Le constat
Une relation client fragmentée se ressent immédiatement
Demandes sans suivi, informations dispersées, scripts incohérents et relances irrégulières nuisent à l’expérience client comme à l’efficacité des opérations.
Chaque échange doit faire avancer la relation
Des opérations client plus fluides, plus cohérentes et mieux pilotées.
DJO Solutions structure les communications entrantes et sortantes, le support, la qualification et les campagnes téléphoniques autour d’un parcours client clair.
L’objectif
Des échanges organisés de bout en bout
Nous définissons les parcours, les règles de traitement, les supports et les outils nécessaires pour rendre chaque interaction traçable et utile.
Périmètre d’intervention
Ce que cette expertise peut couvrir.
Le périmètre final dépend du contexte, des outils existants et des priorités identifiées pendant le cadrage.
Communications entrantes
Organisation de l’accueil, de la qualification et du traitement des demandes.
Communications sortantes
Séquences de contact, relance, information et suivi adaptées aux objectifs.
Support client
Structuration des demandes, niveaux de réponse, escalades et informations utiles.
Qualification de leads
Critères, trames d’échange et transmission des opportunités qualifiées.
Campagnes téléphoniques
Préparation, conduite et pilotage de campagnes de communication ciblées.
Engagement multicanal
Coordination du téléphone, de l’e-mail, des formulaires et des autres points de contact.
Du cadrage au déploiement
Des livrables qui rendent la solution compréhensible.
Les choix sont documentés et reliés aux usages. Vous savez ce qui est produit, pourquoi et comment le faire évoluer.
- 01Parcours de traitement
- 02Trames de communication
- 03Règles de qualification
- 04Tableaux de suivi
- 05Documentation opérationnelle
Ressources associées
Comprendre les décisions derrière cette expertise.
Prochaine étape
Votre besoin entre dans ce périmètre ?
Décrivez-nous la situation actuelle et le résultat recherché. Nous vous aiderons à cadrer la prochaine étape.