Numérotation professionnelle et services vocaux
Nous organisons la mise en place de numéros DID, de numéros locaux ou internationaux et de services à valeur ajoutée de type Audiotel. Chaque projet associe numérotation, routage, information tarifaire et suivi des appels.
Votre enjeu
Ouvrir un point de contact dans un nouveau pays ou lancer un service vocal demande plus qu’un numéro disponible. Il faut vérifier les conditions d’accès, la destination des appels, les tarifs et les informations à communiquer aux utilisateurs.
Notre réponse
Nous cadrons le besoin avec vous et préparons la configuration avec les fournisseurs concernés. Les choix techniques et commerciaux sont documentés pour distinguer le coût de la téléphonie, le prix éventuel du service et les modalités d’exploitation.
Nos prestations
Nous définissons ensemble les prestations, les volumes et les priorités adaptés à votre activité.
Mise en place de numéros directs pour joindre un service, une équipe ou un poste, avec affectation et routage vers votre téléphonie.
Étude des numéros disponibles sur les marchés visés, notamment France, Belgique, Suisse et Canada, selon les conditions du fournisseur et du pays.
Cadrage des services vocaux à valeur ajoutée, choix du modèle de tarification et préparation technique des usages éligibles.
Configuration de l’accueil, des menus, des messages d’information, des horaires et des destinations d’appel pour chaque numéro.
Connexion aux trunks SIP, files d’attente, standards ou services vocaux existants, puis vérification du parcours de bout en bout.
Organisation des accès, inventaire des numéros, suivi des volumes et rapprochement des données de consommation ou de service disponibles.
Déroulement
Chaque mission avance avec un périmètre partagé, des responsabilités définies et des points de validation.
Vos projets
Une prestation ciblée ou un accompagnement dans la durée, selon vos besoins et votre organisation.
Intégration
Les numéros sont reliés à votre infrastructure VoIP et aux équipes qui répondent. Les données d’appel peuvent alimenter le CRM ou les tableaux de bord afin d’identifier le service sollicité et de suivre son activité.
Conditions de mise en œuvre
Disponibilité, justificatifs, portabilité, tarifs et reversements éventuels dépendent des pays et des fournisseurs. Les services surtaxés sont réservés aux usages éligibles, avec une information tarifaire adaptée. En France, le suivi d’un contrat consommateur et les réclamations doivent disposer d’un numéro non surtaxé.
Vos livrables
La liste définitive est précisée dans le périmètre de la mission.
Ressources associées
Une intégration VoIP CRM réussie conserve le contexte de l’appel, réduit la ressaisie et déclenche la prochaine action sans encombrer la fiche client.
Le centre d’appels décrit surtout un canal de traitement ; le centre de contact coordonne plusieurs canaux ; le service client porte une mission plus large dans le parcours.
Un SAV omnicanal conserve le contexte entre téléphone, e-mail, formulaire et équipes internes. Sa priorité reste la résolution, pas l’accumulation des canaux.
Contact
Présentez vos objectifs, vos marchés et vos volumes. Nous définirons les prestations et les moyens adaptés.
