Outils commerciaux et productivité téléphonique
Nous configurons votre CRM et vos outils de numérotation pour donner aux équipes une vue exploitable de chaque contact. Listes d’appels, power dialer, qualification et relances s’inscrivent dans un même parcours de travail.
Votre enjeu
Des contacts en double, des statuts incomplets et des comptes rendus dispersés ralentissent la prospection. Sans règles communes, les relances se chevauchent et les responsables disposent d’une vision partielle du travail réalisé.
Notre réponse
L’agent retrouve le contexte, appelle avec l’outil adapté, qualifie l’échange et prépare la prochaine action. Les informations utiles remontent dans le CRM pour permettre le suivi commercial et le pilotage des campagnes.
Nos prestations
Nous définissons ensemble les prestations, les volumes et les priorités adaptés à votre activité.
Organisation des contacts, entreprises, opportunités, champs de qualification, pipelines et droits d’accès selon votre cycle commercial.
Paramétrage d’une numérotation séquentielle, des files de contacts, des tentatives et du temps de traitement après chaque appel.
Click-to-call, remontée de fiche, journal des appels et association des échanges au bon dossier, selon les possibilités des outils retenus.
Création de statuts partagés, formulaires de compte rendu, motifs de refus et règles de transmission aux agendas ou aux commerciaux.
Déclenchement des tâches, mise à jour des contacts et synchronisation avec les formulaires, campagnes et autres systèmes métier.
Tableaux de bord sur les appels, les contacts joints et les suites commerciales, avec documentation et accompagnement des utilisateurs.
Déroulement
Chaque mission avance avec un périmètre partagé, des responsabilités définies et des points de validation.
Vos projets
Une prestation ciblée ou un accompagnement dans la durée, selon vos besoins et votre organisation.
Intégration
Cette prestation concerne l’équipement des équipes et la circulation des données. Elle peut compléter une mission de prospection ou de centre d’appels opérée par DJO Solutions, avec les mêmes critères de qualification et de transmission.
Conditions de mise en œuvre
Les outils reprennent les règles de campagne validées : contacts autorisés, oppositions, plages d’appel, tentatives et conservation. L’automatisation de la numérotation ne remplace pas la vérification des conditions de prospection.
Vos livrables
La liste définitive est précisée dans le périmètre de la mission.
Ressources associées
Un dialer doit être choisi selon le contexte de la campagne. Le rendement maximal n’est pas toujours compatible avec la qualité, la disponibilité des agents et les contraintes réglementaires.
Une intégration VoIP CRM réussie conserve le contexte de l’appel, réduit la ressaisie et déclenche la prochaine action sans encombrer la fiche client.
Un CRM utile rend la prochaine action visible, structure la qualification et conserve un historique partagé. Il ne remplace ni la méthode commerciale ni la qualité des données.
Contact
Présentez vos objectifs, vos marchés et vos volumes. Nous définirons les prestations et les moyens adaptés.
