Ressources · Expérience client
Méthodes pour réduire l’effort, coordonner les parcours et créer une expérience cohérente sur les canaux digitaux et humains.
2 articlesLe digital améliore l’expérience lorsqu’il réduit l’effort, rend l’information disponible et préserve le contexte. Un canal supplémentaire n’a de valeur que s’il simplifie réellement le parcours.
Lire l’articleL’omnicanal ne consiste pas à être présent partout. Il vise à préserver le contexte et la cohérence lorsqu’un client passe d’un canal à un autre.
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